Aplikacja do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi

O Projekcie

Aplikacja Zarządzania Zgłoszeniami Serwisowymi (Eservice) łączy się ze stronami internetowymi klientów i centrami serwisowymi, umożliwiając kompleksowe zarządzanie obsługą klienta z jednej platformy. Hosting w chmurze zapewnia dostępność aplikacji 24x7, aktualizacje i połączenie.

Cele Projektu

Efektywne zarządzanie zgłoszeniami, wsparcie wielokanałowe przez email, media społecznościowe i czat, dane napędzane przez insights dla lepszej usługi oraz skalowalność do obsługi rosnących wolumenów.

Funkcje Aplikacji

Wielokanałowe logowanie zgłoszeń; inteligentne przydzielanie według ekspertyzy; dashboard w czasie rzeczywistym; pełna lista i filtrowanie żądań; widok i aktualizacje danych klientów; śledzenie GPS personelu terenowego; bezpieczne przechowywanie danych; kontrola statusu, priorytetu i terminów; dostęp do historii konta; baza wiedzy; raportowanie czasu; przypomnienia i zarządzanie zadaniami przez email i SMS; oraz zarządzanie użytkownikami oparte na rolach.

Wyzwania w Rozwoju Aplikacji

Głęboka integracja z istniejącymi systemami przez API i utrzymanie szybkich odpowiedzi pod obciążeniem z mniejszą liczbą agentów.

Nasze Rozwiązanie w Rozwoju Aplikacji

Kategoryzacja i priorytetyzacja wspomagana przez AI, wszechstronne API dla integracji CRM i chatbotów oraz równoważenie obciążenia do efektywnego rozdzielania szczytów.

Wyniki

Szybsze odpowiedzi, wyższa satysfakcja, większe obciążenie obsługiwane przez automatyzację oraz insights operacyjne, które zredukowały powtarzające się problemy.