Aplicación de gestión de llamadas de servicio

Sobre el Proyecto

La Aplicación de Gestión de Llamadas de Servicio (Eservice) se conecta a sitios web de clientes y centros de servicio, permitiendo gestión integral del servicio al cliente desde una sola plataforma. El alojamiento en la nube mantiene la aplicación disponible 24x7, actualizada y conectada.

Objetivos del Proyecto

Gestión eficiente de tickets, soporte multicanal a través de email, redes sociales y chat, insights basados en datos para mejor servicio, y escalabilidad para manejar volúmenes crecientes.

Características de la Aplicación

Registro de llamadas multicanal; asignación inteligente por experiencia; dashboard en tiempo real; lista completa y filtrado de solicitudes; vista y actualizaciones de datos del cliente; seguimiento GPS del personal de campo; retención segura de datos; control de estado, prioridad y plazo; acceso al historial de cuenta; base de conocimiento; reportes de tiempo; recordatorios y gestión de tareas vía email y SMS; y gestión de usuarios basada en roles.

Desafíos en el Desarrollo de Aplicaciones

Integración profunda con sistemas existentes vía APIs y mantener respuestas rápidas bajo carga con menos agentes.

Nuestra Solución en el Desarrollo de Aplicaciones

Categorización y priorización asistida por IA, una API versátil para integraciones CRM y chatbot, y balanceo de carga para distribuir picos eficientemente.

Resultados

Respuestas más rápidas, mayor satisfacción, mayor carga de trabajo manejada a través de automatización, e insights operacionales que redujeron problemas repetitivos.