Application de gestion des appels de service

À propos du projet

L'application Eservice se connecte aux sites Web et centres de service des clients, et permet une gestion de bout en bout du service client depuis une plateforme unique. L'hébergement cloud maintient l'application disponible 24h/24, à jour et connectée.

Objectifs du projet

Gestion efficace des tickets, support multicanal (e‑mail, réseaux sociaux, chat), insights pilotés par la donnée pour améliorer le service, et montée en charge pour gérer l'augmentation des volumes.

Fonctionnalités de l'application

Journalisation multicanale des demandes ; allocation intelligente selon l'expertise ; tableau de bord en temps réel ; liste complète et filtres des requêtes ; consultation et mise à jour des données client ; suivi GPS des équipes terrain ; conservation sécurisée des données ; gestion du statut, de la priorité et des échéances ; accès à l'historique de compte ; base de connaissances ; relevé d'heures ; rappels et gestion des tâches par e‑mail et SMS ; et gestion des rôles utilisateurs.

Défis du développement d'application

Intégrations profondes via API avec les systèmes existants et maintien de réponses rapides sous charge avec moins d'agents.

Notre solution de développement d'application

Catégorisation et priorisation assistées par IA, API polyvalente pour intégrations CRM et chatbots, et répartition de charge (load balancing) pour lisser les pics.

Résultats

Réponses plus rapides, satisfaction accrue, plus grand volume traité grâce à l'automatisation, et insights opérationnels réduisant les incidents récurrents.