Εφαρμογή Διαχείρισης Κλήσεων Υπηρεσίας (Eservice)

Σχετικά με το Έργο

Η Εφαρμογή Διαχείρισης Κλήσεων Υπηρεσίας (Eservice) συνδέεται με ιστότοπους πελατών και κέντρα service, επιτρέποντας end‑to‑end διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών από μία ενιαία πλατφόρμα. Το cloud hosting διατηρεί την εφαρμογή διαθέσιμη 24x7, ενημερωμένη και συνδεδεμένη.

Στόχοι Έργου

Αποδοτική διαχείριση tickets, πολυκαναλική υποστήριξη (email, social, chat), πληροφορίες βασισμένες σε δεδομένα για καλύτερη εξυπηρέτηση και κλιμάκωση για αυξανόμενους όγκους.

Χαρακτηριστικά Εφαρμογής

Πολυκαναλική καταγραφή κλήσεων· έξυπνη ανάθεση βάσει ειδίκευσης· real‑time dashboard· πλήρης λίστα και φιλτράρισμα αιτημάτων· προβολή/ενημέρωση δεδομένων πελάτη· GPS tracking τεχνικών πεδίου· ασφαλής διατήρηση δεδομένων· έλεγχος κατάστασης, προτεραιότητας και προθεσμιών· πρόσβαση σε ιστορικό λογαριασμού· knowledge base· αναφορά χρόνου· υπενθυμίσεις και διαχείριση εργασιών μέσω email/SMS· και διαχείριση χρηστών βάσει ρόλων.

Προκλήσεις στην Ανάπτυξη Εφαρμογής

Βαθιά ενσωμάτωση με υφιστάμενα συστήματα μέσω APIs και διατήρηση γρήγορων αποκρίσεων υπό φόρτο με λιγότερους agents.

Η Λύση μας στην Ανάπτυξη Εφαρμογής

Κατηγοριοποίηση και προτεραιοποίηση με υποβοήθηση ΤΝ, ευέλικτο API για ενσωμάτωση CRM και chatbots και load balancing για αποδοτική κατανομή αιχμών.

Αποτελέσματα

Ταχύτερες αποκρίσεις, υψηλότερη ικανοποίηση, μεγαλύτερος φόρτος που διαχειρίζεται μέσω αυτοματοποίησης και λειτουργικές γνώσεις που μείωσαν επαναλαμβανόμενα ζητήματα.