Over het Project

Service Calls Management Applicatie (Eservice) verbindt met klantwebsites en servicecentra, waardoor end-to-end klantenservice beheer mogelijk wordt vanuit één platform. Cloud hosting houdt de applicatie 24x7 beschikbaar, bijgewerkt en verbonden.

Projectdoelstellingen

Efficiënt ticketbeheer, multi-kanaal ondersteuning over email, social en chat, data-gedreven inzichten voor betere service, en schaalbaarheid om stijgende volumes aan te kunnen.

Applicatie Functies

Multi-kanaal oproep registratie; slimme toewijzing op expertise; real-time dashboard; volledige lijst en filtering van verzoeken; klantgegevens weergave en updates; GPS tracking van veldpersoneel; beveiligde gegevensretentie; status, prioriteit en deadline controle; toegang tot accountgeschiedenis; kennisbank; tijdrapportage; herinneringen en taakbeheer via email en SMS; en rolgebaseerd gebruikersbeheer.

Uitdagingen in Applicatie Ontwikkeling

Diepe integratie met bestaande systemen via API's en het behouden van snelle reacties onder belasting met minder agenten.

Onze Oplossing in Applicatie Ontwikkeling

AI-ondersteunde categorisering en prioritering, een veelzijdige API voor CRM en chatbot integraties, en load balancing om pieken efficiënt te verdelen.

Resultaten

Snellere reacties, hogere tevredenheid, grotere werklast verwerkt door automatisering, en operationele inzichten die terugkerende problemen verminderden.