Informazioni sul progetto

Service Calls Management Application (Eservice) si collega ai siti e ai centri assistenza dei clienti, consentendo una gestione end‑to‑end del servizio clienti da un’unica piattaforma. L’hosting cloud mantiene l’app disponibile 24x7, aggiornata e connessa.

Obiettivi di progetto

Gestione efficiente dei ticket, supporto multicanale via email, social e chat, insight basati sui dati per un servizio migliore e scalabilità per gestire volumi crescenti.

Funzionalità dell’applicazione

Registrazione multicanale delle chiamate; assegnazione intelligente per competenza; dashboard in tempo reale; elenco completo e filtri delle richieste; vista e aggiornamenti dei dati cliente; tracciamento GPS del personale sul campo; conservazione sicura dei dati; controllo di stato, priorità e scadenze; accesso alla cronologia account; knowledge base; reportistica tempi; promemoria e gestione attività via email e SMS; gestione utenti basata sui ruoli.

Sfide nello sviluppo dell’applicazione

Integrazione profonda con i sistemi esistenti tramite API e mantenimento di risposte rapide sotto carico con meno operatori.

La nostra soluzione nello sviluppo dell’applicazione

Classificazione e prioritizzazione assistita da AI, API versatile per integrazioni con CRM e chatbot e bilanciamento del carico per distribuire i picchi in modo efficiente.

Risultati

Risposte più rapide, maggiore soddisfazione, carichi maggiori gestiti tramite automazione e insight operativi che riducono i problemi ricorrenti.