Om projektet

Service Calls Management Application (Eservice) ansluter till kunders webbplatser och servicecenter och möjliggör end‑to‑end‑hantering av kundservice från en enda plattform. Molnhosting håller applikationen tillgänglig dygnet runt, uppdaterad och ansluten.

Projektmål

Effektiv ärendehantering, multikanalsupport via e‑post, sociala medier och chatt, datadrivna insikter för bättre service samt skalbarhet för att hantera ökande volymer.

Applikationsfunktioner

Multikanalsregistrering av samtal; smart tilldelning efter kompetens; instrumentpanel i realtid; fullständig lista och filtrering av förfrågningar; kunddatavy och uppdateringar; GPS‑spårning av fältpersonal; säker datalagring; styrning av status, prioritet och deadlines; åtkomst till kontohistorik; kunskapsbas; tidsrapportering; påminnelser och uppgiftshantering via e‑post och SMS; samt rollbaserad användarhantering.

Utmaningar i applikationsutvecklingen

Djup integration med befintliga system via API:er och bibehållen snabb respons under belastning med färre handläggare.

Vår lösning i applikationsutvecklingen

AI‑assisterad kategorisering och prioritering, ett mångsidigt API för integrationer med CRM och chatbotar samt lastbalansering för att fördela toppar effektivt.

Resultat

Snabbare svar, högre nöjdhet, större arbetsmängd hanterad genom automatisering och operativa insikter som minskade återkommande problem.