Aplicație de Management al Apelurilor de Serviciu - Eservice, conectată la site-urile clienților noștri și centrele de servicii, permițându-le să urmărească și să gestioneze serviciul clienți în cadrul companiei noastre printr-o platformă unică, din orice loc și în orice moment. Aplicația este personalizabilă pentru orice afacere.

Serviciul de stocare bazat pe cloud face aplicația disponibilă 24x7, actualizată și conectată.

Despre Proiect

În era digitală, asigurarea unui suport eficient pentru clienți este esențială pentru afaceri. DeskAid a fost înființată pentru a gestiona complexitatea serviciului modern pentru clienți, a simplifica interacțiunile și a îmbunătăți timpii de răspuns, toate printr-o platformă intuitivă.

Obiectivele Proiectului

Gestionarea eficientă a tichetelor: Simplificarea procesului de recepție, alocare și urmărire a întrebărilor clienților.
Suport multi-canal: Răspuns la întrebările clienților din diverse platforme, inclusiv email, rețele sociale și chat.
Informații bazate pe date: Obținerea de înțelegeri din interacțiunile cu clienții pentru a îmbunătăți calitatea suportului și ofertele de produse.
Scalabilitate: Implementarea unui sistem capabil să crească odată cu afacerea, acomodând volumele crescânde de întrebări.

Funcții ale Aplicației:

* Înregistrarea apelurilor pe multiple canale: Formulare, emailuri, rețele sociale și linie telefonică.
* Alocare inteligentă: Atribuirea automată a apelurilor pe baza expertizei operatorului sau tipului de problemă.
* Tablo de bord: Tablo de bord în timp real pentru o imagine de ansamblu a încărcăturii sistemului.
* Afișarea tuturor cererilor de servicii atribuite unei persoane/equipe de servicii.
* Filtrare după starea defectului, date, clienți, sume tranzacționate și altele.
* Vizualizarea și actualizarea detaliilor clienților, generarea de rapoarte.
* Urmărirea locației personalului de serviciu folosind GPS.
* Securitatea datelor + 100% retenție a datelor.
* Actualizarea stării defectului, stabilirea priorității, datele limită și altele.
* Capacitatea de a citi cereri noi de servicii.
* Acces la datele clienților + starea contului + informații despre defectele anterioare.
* Crearea unei Baze de Cunoștințe atât pentru personalul de servicii, cât și pentru clienții finali.
* Raportarea orelor + starea defectului personalului de servicii.
* Memento-uri și gestionarea sarcinilor prin email și SMS.
* Gestionarea diferitelor niveluri de utilizatori: Admin, Lider Echipa de Servicii, Echipa de Servicii, Personal de Servicii și altele.

Provocări în Dezvoltarea Aplicației

Integrarea cu sistemele existente: Dezvoltarea API-urilor pentru sistemele operaționale existente ale clientului.
Menținerea timpilor rapizi de răspuns: Gestionarea volumului crescut de întrebări cu mai puțin personal de suport prin automatizarea proceselor.

Soluția Noastră în Dezvoltarea Aplicației

Integrarea Inteligenței Artificiale: Categorisire și prioritizare automată prin AI.
API versatil - Construirea unui API flexibil care să permită conectivitatea cu diverse sisteme CRM, chatboți și alte instrumente organizaționale.
Împărțirea încărcăturii: Introducerea unui sistem în care, în timpul vârfurilor de activitate, întrebările sunt distribuite eficient pentru a asigura că nimeni nu este suprasolicitat.

Rezultate

Reducerea timpilor de răspuns: Odată cu implementarea sistemului, timpii medii de suport au scăzut cu 35%.
Creșterea satisfacției clienților: Sondajele post-suport au arătat o creștere de 40% a scorurilor de satisfacție a clienților.
Îmbunătățiri ale fluxului de lucru: Sarcina agenților de suport a crescut cu aproape 40% datorită automatizării unor procese.
Îmbunătățirea operațională: Sistemul de raportare a oferit informații valoroase, rezultând într-o reducere de 30% a problemelor recurente de servicii prin îmbunătățiri ale produsului.

Aplicație de Management al Apelurilor de Serviciu