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EN Aplicativo de Gestão de Chamadas de Serviço
O serviço de armazenamento em nuvem torna o aplicativo disponível 24x7, atualizado e conectado.
Sobre o Projeto
Na era digital, garantir um suporte ao cliente eficiente é essencial para os negócios. A DeskAid foi criada para lidar com a complexidade do atendimento ao cliente moderno, simplificar interações e melhorar os tempos de resposta, tudo através de uma plataforma intuitiva.
Objetivos do Projeto
Gestão eficiente de tickets: Agilizar o processo de recepção, alocação e rastreamento de consultas de clientes.
Suporte multicanal: Responder a consultas de clientes de várias plataformas, incluindo e-mail, redes sociais e chat.
Insights baseados em dados: Obter compreensão a partir das interações com os clientes para melhorar a qualidade do suporte e as ofertas de produtos.
Escalabilidade: Implementar um sistema capaz de crescer junto com o negócio, acomodando volumes crescentes de consultas.
Recursos do Aplicativo:
* Registro de chamadas multicanal: Formulários, e-mails, redes sociais e linha direta.
* Alocação inteligente: Atribuição automática de chamadas com base na expertise do operador ou tipo de problema.
* Painel: Painel em tempo real para uma visão geral da carga de trabalho do sistema.
* Exibição de todas as solicitações de serviço atribuídas a uma pessoa/equipe de serviço.
* Filtragem por status de falha, datas, clientes, valores de transação e mais.
* Visualização e atualização de detalhes do cliente, geração de relatórios.
* Rastreamento de localização do pessoal de serviço usando GPS.
* Segurança de dados + 100% de retenção de dados.
* Atualização do status de falha, definição de prioridade, datas limite e mais.
* Capacidade de ler novas solicitações de serviço.
* Acesso a dados do cliente + status da conta + informações sobre falhas anteriores.
* Criação de uma Base de Conhecimento tanto para o pessoal de serviço quanto para os clientes finais.
* Relatórios de horas + status de falha do pessoal de serviço.
* Lembretes e gestão de tarefas via e-mail e SMS.
* Gestão de diferentes níveis de usuário: Admin, Líder da Equipe de Serviço, Equipe de Serviço, Pessoal de Serviço e mais.
Desafios no Desenvolvimento do Aplicativo
Integração com sistemas existentes: Desenvolvimento de APIs para os sistemas operacionais existentes do cliente.
Manter tempos de resposta rápidos: Lidar com o aumento do volume de consultas com menos pessoal de suporte através da automação de processos.
Nossa Solução no Desenvolvimento do Aplicativo
Integração de Inteligência Artificial: Categorização e priorização automáticas através de IA.
API versátil - Construção de uma API flexível que permita conectividade com vários sistemas de CRM, chatbots e outras ferramentas organizacionais.
Balanceamento de carga: Introdução de um sistema onde, durante os horários de pico, as consultas são distribuídas de forma eficiente para garantir que ninguém esteja sobrecarregado.
Resultados
Redução dos tempos de resposta: Com a implementação do sistema, os tempos médios de suporte diminuíram em 35%.
Aumento da satisfação do cliente: Pesquisas pós-suporte mostraram um aumento de 40% nas pontuações de satisfação do cliente.
Melhorias no fluxo de trabalho: A carga de trabalho dos agentes de suporte aumentou em quase 40% devido à automação de alguns processos.
Melhoria operacional: O sistema de relatórios forneceu informações valiosas, resultando em uma redução de 30% em problemas recorrentes de serviço através de melhorias no produto.
