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서비스 콜 관리 애플리케이션 - Eservice, 고객의 웹사이트와 서비스 센터에 연결되어, 언제 어디서나 단일 플랫폼을 통해 우리 회사의 고객 서비스를 추적하고 관리할 수 있도록 합니다. 이 애플리케이션은 모든 비즈니스에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

클라우드 기반 저장 서비스는 애플리케이션을 24x7 사용할 수 있도록 하며, 업데이트되고 연결되어 있습니다.

프로젝트에 대하여

디지털 중심 시대에 효율적인 고객 지원을 보장하는 것은 비즈니스에 필수적입니다. DeskAid는 현대 고객 서비스의 복잡성을 처리하고, 상호작용을 단순화하며, 직관적인 플랫폼을 통해 응답 시간을 개선하기 위해 설립되었습니다.

프로젝트 목표

효율적인 티켓 관리: 고객 문의의 접수, 할당 및 추적 프로세스를 간소화합니다.
다중 채널 지원: 이메일, 소셜 미디어 및 채팅을 포함한 다양한 플랫폼에서 고객 문의에 응답합니다.
데이터 기반 통찰력: 고객 상호작용으로부터 통찰력을 얻어 지원 품질 및 제품 제공을 향상시킵니다.
확장성: 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 시스템을 구현하여 증가하는 문의량을 수용합니다.

애플리케이션 기능:

* 다중 채널 콜 로깅: 양식, 이메일, 소셜 네트워크 및 전화 핫라인.
* 스마트 할당: 운영자의 전문성 또는 문제 유형에 따라 자동으로 콜을 할당합니다.
* 대시보드: 시스템 작업량에 대한 개요를 위한 실시간 대시보드.
* 서비스 담당자/팀에 할당된 모든 서비스 요청 표시.
* 결함 상태, 날짜, 고객, 거래 금액 등으로 필터링.
* 고객 세부정보 보기 및 업데이트, 보고서 생성.
* GPS를 사용한 서비스 직원의 위치 추적.
* 데이터 보안 + 100% 데이터 보존.
* 결함 상태 업데이트, 우선 순위 설정, 마감일 설정 등.
* 새로운 서비스 요청 읽기 기능.
* 고객 데이터 + 계정 상태 + 이전 결함에 대한 정보 접근.
* 서비스 직원과 최종 고객을 위한 지식 기반 생성.
* 시간 보고 + 서비스 직원 결함 상태.
* 이메일 및 SMS를 통한 알림 및 작업 관리.
* 다양한 사용자 수준 관리: 관리자, 서비스 팀 리더, 서비스 팀, 서비스 직원 등.

애플리케이션 개발의 도전 과제

기존 시스템과의 통합: 클라이언트의 기존 운영 시스템을 위한 API 개발.
빠른 응답 시간 유지: 프로세스 자동화를 통해 적은 지원 인원으로 증가하는 문의량을 처리합니다.

애플리케이션 개발의 솔루션

인공지능 통합: AI를 통한 자동 분류 및 우선 순위 지정.
다목적 API - 다양한 CRM 시스템, 챗봇 및 기타 조직 도구와의 연결을 허용하는 유연한 API 구축.
로드 밸런싱: 피크 시간 동안 문의를 효율적으로 분배하여 과부하가 걸리지 않도록 하는 시스템 도입.

결과

응답 시간 감소: 시스템 구현으로 평균 지원 시간이 35% 감소했습니다.
고객 만족도 증가: 지원 후 설문조사에서 고객 만족도 점수가 40% 증가했습니다.
작업 흐름 개선: 일부 프로세스의 자동화로 인해 데스크 에이전트의 작업량이 거의 40% 증가했습니다.
운영 개선: 보고 시스템이 유용한 정보를 제공하여 제품 개선을 통해 반복적인 서비스 문제를 30% 감소시켰습니다.