프로젝트 소개

서비스 콜 관리 애플리케이션(Eservice)은 클라이언트 웹사이트 및 서비스 센터에 연결되어 단일 플랫폼에서 엔드투엔드 고객 서비스 관리를 가능하게 합니다. 클라우드 호스팅은 애플리케이션을 24x7 사용 가능하고, 업데이트되며, 연결된 상태로 유지합니다.

프로젝트 목표

효율적인 티켓 관리, 이메일, 소셜 및 채팅을 통한 다중 채널 지원, 더 나은 서비스를 위한 데이터 기반 인사이트, 증가하는 볼륨을 처리하기 위한 확장성.

애플리케이션 기능

다중 채널 콜 로깅; 전문성별 스마트 할당; 실시간 대시보드; 요청의 전체 목록 및 필터링; 고객 데이터 보기 및 업데이트; 현장 직원 GPS 추적; 안전한 데이터 보존; 상태, 우선순위 및 마감일 제어; 계정 내역 접근; 지식 베이스; 시간 보고; 이메일 및 SMS를 통한 리마인더 및 작업 관리; 역할 기반 사용자 관리.

애플리케이션 개발의 도전 과제

API를 통한 기존 시스템과의 심층 통합 및 더 적은 에이전트로 부하 하에서 빠른 응답 유지.

애플리케이션 개발에서의 우리의 해결책

AI 지원 분류 및 우선순위 지정, CRM 및 챗봇 통합을 위한 다재다능한 API, 피크를 효율적으로 분산하기 위한 로드 밸런싱.

결과

더 빠른 응답, 더 높은 만족도, 자동화를 통한 더 큰 워크로드 처리, 반복 문제를 줄인 운영 인사이트.