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EN Applicazione di Gestione delle Chiamate di Servizio
Il servizio di archiviazione basato su cloud rende l'applicazione disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aggiornata e connessa.
Informazioni sul Progetto
Nell'era digitale, garantire un supporto clienti efficiente è essenziale per le aziende. DeskAid è stata creata per gestire la complessità del moderno servizio clienti, semplificare le interazioni e migliorare i tempi di risposta, tutto attraverso una piattaforma intuitiva.
Obiettivi del Progetto
Gestione efficiente dei ticket: Snellire il processo di ricezione, allocazione e monitoraggio delle richieste dei clienti.
Supporto multicanale: Rispondere alle richieste dei clienti provenienti da varie piattaforme, tra cui email, social media e chat.
Approfondimenti basati sui dati: Ottenere comprensioni dalle interazioni con i clienti per migliorare la qualità del supporto e le offerte di prodotto.
Scalabilità: Implementare un sistema in grado di crescere insieme all'attività, accogliendo volumi crescenti di richieste.
Caratteristiche dell'Applicazione:
* Registrazione delle chiamate multicanale: Moduli, email, social network e hotline telefonica.
* Assegnazione intelligente: Assegnazione automatica delle chiamate in base all'esperienza dell'operatore o al tipo di problema.
* Cruscotto: Cruscotto in tempo reale per una panoramica del carico di lavoro del sistema.
* Visualizzazione di tutte le richieste di servizio assegnate a una persona/team di servizio.
* Filtraggio per stato del difetto, date, clienti, importi delle transazioni e altro.
* Visualizzazione e aggiornamento dei dettagli dei clienti, generazione di report.
* Tracciamento della posizione del personale di servizio tramite GPS.
* Sicurezza dei dati + 100% di retention dei dati.
* Aggiornamento dello stato dei difetti, impostazione delle priorità, date di scadenza e altro.
* Possibilità di leggere nuove richieste di servizio.
* Accesso ai dati dei clienti + stato dell'account + informazioni sui difetti precedenti.
* Creazione di una Base di Conoscenza sia per il personale di servizio che per i clienti finali.
* Reportistica delle ore + stato dei difetti del personale di servizio.
* Promemoria e gestione delle attività tramite email e SMS.
* Gestione di diversi livelli utente: Admin, Team Leader del Servizio, Team di Servizio, Personale di Servizio e altro.
Sfide nello Sviluppo dell'Applicazione
Integrazione con i sistemi esistenti: Sviluppo di API per i sistemi operativi esistenti del cliente.
Mantenere tempi di risposta rapidi: Gestire l'aumento del volume di richieste con meno personale di supporto attraverso l'automazione dei processi.
La Nostra Soluzione nello Sviluppo dell'Applicazione
Integrazione dell'Intelligenza Artificiale: Categorizzazione e prioritizzazione automatica tramite AI.
API versatile - Costruzione di un'API flessibile che consenta la connettività con vari sistemi CRM, chatbot e altri strumenti organizzativi.
Bilanciamento del carico: Introduzione di un sistema in cui durante i picchi, le richieste vengono distribuite in modo efficiente per garantire che nessuno sia sovraccarico.
Risultati
Riduzione dei tempi di risposta: Con l'implementazione del sistema, i tempi medi di supporto sono diminuiti del 35%.
Aumento della soddisfazione dei clienti: I sondaggi post-supporto hanno mostrato un aumento del 40% nei punteggi di soddisfazione dei clienti.
Miglioramenti nel flusso di lavoro: Il carico di lavoro degli agenti di assistenza è aumentato di quasi il 40% grazie all'automazione di alcuni processi.
Miglioramento operativo: Il sistema di reportistica ha fornito informazioni preziose, portando a una riduzione del 30% dei problemi di servizio ricorrenti grazie a miglioramenti del prodotto.
