Aplikacija za upravljanje servisnim pozivima - Eservice, povezana s web stranicama i servisnim centrima naših klijenata, omogućava im praćenje i upravljanje korisničkom podrškom unutar naše tvrtke putem jedinstvene platforme, s bilo kojeg mjesta i u bilo kojem trenutku. Aplikacija je prilagodljiva za svako poslovanje.

Usluga pohrane u oblaku čini aplikaciju dostupnom 24x7, ažuriranom i povezanim.

O projektu

U digitalno vođenoj eri, osiguranje učinkovite korisničke podrške je ključno za poslovanje. DeskAid je osnovan kako bi se nosio s kompleksnošću moderne korisničke usluge, pojednostavio interakcije i poboljšao vrijeme odgovora, sve putem intuitivne platforme.

Objektivi projekta

Učinkovito upravljanje tiketima: Pojednostaviti proces prijema, dodjele i praćenja korisničkih upita.
Podrška na više kanala: Odgovarati na korisničke upite s raznih platformi uključujući e-poštu, društvene mreže i chat.
Uvid temeljen na podacima: Steći razumijevanje iz korisničkih interakcija kako bi se poboljšala kvaliteta podrške i ponude proizvoda.
Skalabilnost: Implementirati sustav sposoban rasti uz poslovanje, prilagođavajući se povećanim volumenima upita.

Značajke aplikacije:

* Evidencija poziva na više kanala: Obrasci, e-pošta, društvene mreže i telefonska linija.
* Pametna dodjela: Automatska dodjela poziva temeljem stručnosti operatera ili vrste problema.
* Kontrolna ploča: Kontrolna ploča u stvarnom vremenu za pregled opterećenja sustava.
* Prikaz svih servisnih zahtjeva dodijeljenih osobi/timu za servis.
* Filtriranje prema statusu greške, datumima, kupcima, iznosima transakcija i još mnogo toga.
* Pregled i ažuriranje podataka o kupcima, generiranje izvještaja.
* Praćenje lokacije servisnog osoblja putem GPS-a.
* Sigurnost podataka + 100% zadržavanje podataka.
* Ažuriranje statusa greške, postavljanje prioriteta, rokova i još mnogo toga.
* Mogućnost čitanja novih servisnih zahtjeva.
* Pristup podacima o kupcima + status računa + informacije o prethodnim greškama.
* Kreiranje baze znanja za servisno osoblje i krajnje kupce.
* Izvještavanje o satima + status greške servisnog osoblja.
* Podsjetnici i upravljanje zadacima putem e-pošte i SMS-a.
* Upravljanje različitim razinama korisnika: Administrator, Vođa servisnog tima, Servisni tim, Servisno osoblje i još mnogo toga.

Izazovi u razvoju aplikacije

Integracija s postojećim sustavima: Razvijanje API-ja za postojeće operativne sustave klijenta.
Održavanje brzih vremena odgovora: Rukovanje povećanim volumenom upita s manje osoblja za podršku putem automatizacije procesa.

Naša rješenja u razvoju aplikacije

Integracija umjetne inteligencije: Automatska kategorizacija i prioritetizacija putem AI.
Svestrani API - Konstrukcija fleksibilnog API-ja koji omogućava povezivanje s raznim CRM sustavima, chatbotovima i drugim organizacijskim alatima.
Ravnoteža opterećenja: Uvođenje sustava gdje se tijekom vršnih vremena upiti učinkovito distribuiraju kako bi se osiguralo da nitko nije preopterećen.

Rezultati

Smanjena vremena odgovora: Implementacijom sustava, prosječna vremena podrške smanjena su za 35%.
Povećano zadovoljstvo kupaca: Istraživanja nakon podrške pokazala su 40% povećanje u rezultatima zadovoljstva kupaca.
Poboljšanja u radnom toku: Opterećenje agenata za podršku povećano je za gotovo 40% zahvaljujući automatizaciji nekih procesa.
Operativna poboljšanja: Sustav izvještavanja pružio je vrijedne informacije, rezultirajući smanjenjem ponavljajućih problema sa servisom za 30% kroz poboljšanja proizvoda.

Aplikacija za upravljanje servisnim pozivima