O projektu

Service Calls Management Application (Eservice) povezuje se s web stranicama i servisnim centrima klijenata, omogućujući end‑to‑end upravljanje korisničkom podrškom s jedne platforme. Cloud hosting održava aplikaciju dostupnom 24x7, ažurnom i povezanom.

Ciljevi projekta

Učinkovito upravljanje prijavnicama, višekanalna podrška putem e‑pošte, društvenih mreža i chata, uvidi vođeni podacima za bolju uslugu te skalabilnost za obradu rastućih volumena.

Značajke aplikacije

Višekanalna evidencija poziva; pametna dodjela prema ekspertizi; nadzorna ploča u stvarnom vremenu; potpuni popis i filtriranje zahtjeva; pregled i ažuriranje podataka o klijentima; GPS praćenje terenskog osoblja; sigurna pohrana podataka; kontrola statusa, prioriteta i rokova; pristup povijesti računa; baza znanja; evidencija vremena; podsjetnici i upravljanje zadacima putem e‑pošte i SMS‑a; te upravljanje korisnicima temeljeno na ulogama.

Izazovi u razvoju aplikacije

Duboka integracija s postojećim sustavima putem API‑ja i održavanje brzih odgovora pod opterećenjem s manje agenata.

Naše rješenje u razvoju aplikacije

Kategorizacija i prioritizacija uz pomoć AI‑ja, svestrani API za integracije s CRM‑om i chatbotovima te balansiranje opterećenja radi učinkovite raspodjele vršnih opterećenja.

Rezultati

Brži odgovori, veće zadovoljstvo, veći obujam rada zahvaljujući automatizaciji i operativni uvidi koji smanjuju ponavljajuće probleme.