Razvoj mobilnih aplikacija za industriju ugostiteljstva

Razvoj mobilnih aplikacija: Nova granica u ugostiteljstvu

U brzo mijenjajućem pejzažu industrije ugostiteljstva, razvoj mobilnih aplikacija postao je snaga koja mijenja igru, revolucionirajući način na koji hoteli komuniciraju s gostima i upravljaju svojim operacijama. Dok se upuštamo u ovu digitalnu transformaciju, postaje jasno da mobilne aplikacije i online platforme za rezervaciju više nisu luksuz, već nužnost za hotele koji žele ostati konkurentni u 21. stoljeću.

Uspon mobilnih aplikacija za hotele

Porast razvoja mobilnih aplikacija unutar sektora ugostiteljstva je ništa manje nego izvanredan. Istraživanje Oracla prikazuje uvjerljivu sliku: zapanjujućih 91% izvršnih direktora hotela vjeruje da mobilne tehnologije mogu značajno poboljšati iskustva gostiju. Ova vjera je dobro utemeljena, budući da 68% hotelskih gostiju izvještava da su skloniji odabrati hotel koji nudi mobilnu aplikaciju.

Ali što čini ove aplikacije tako privlačnima? Odgovor leži u njihovoj svestranosti i praktičnosti. Moderne hotelske aplikacije, proizašle iz sofisticiranih procesa razvoja mobilnih aplikacija, nude niz značajki koje pojednostavljuju iskustvo gostiju:

• Besprijekorna rezervacija soba
• Bezkontaktno prijavljivanje i odjavljivanje
• Naručivanje sobne usluge unutar aplikacije
• Informacije u stvarnom vremenu o hotelskim sadržajima
• Personalizirane preporuke na temelju preferencija gostiju

Utjecaj ovih značajki je značajan. Isto istraživanje Oracla otkrilo je da je 56% hotelskih gostiju izrazilo želju koristiti mobilne uređaje za prijavljivanje i odjavljivanje, dok je 44% željelo koristiti svoje uređaje za naručivanje sobne usluge.

Studija slučaja: Uspjeh mobilne aplikacije Marriott International

Svijetli primjer uspješnog razvoja mobilnih aplikacija u sektoru ugostiteljstva je Marriott International. Pokrenuta 2013. godine, Marriott mobilna aplikacija transformirala je iskustvo gostiju širom njihovog globalnog portfolija hotela. Aplikacija ne samo da omogućava gostima rezervaciju soba i upravljanje svojim boravkom, već također pruža personalizirane preporuke na temelju prethodnog ponašanja i preferencija.

Rezultati govore sami za sebe: Marriott je izvijestio o povećanom zadovoljstvu i lojalnosti kupaca, s njihovom aplikacijom koja broji više od 15 milijuna preuzimanja do danas. Ovaj uspjeh naglašava potencijal dobro izvedenog razvoja mobilnih aplikacija u poticanju angažmana i lojalnosti kupaca u industriji ugostiteljstva.

Snaga online platformi za rezervaciju

Dok mobilne aplikacije preoblikuju iskustvo na lokaciji, online platforme za rezervaciju revolucioniraju način na koji gosti pronalaze i rezerviraju hotelske sobe. Ove platforme, koje uključuju specifične web stranice hotela i online turističke agencije (OTA) poput Booking.com i Expedije, postale su osnovni resurs za mnoge putnike.

Prema izvještaju Statista, u 2019. godini, približno 39% rezervacija hotela obavljeno je putem OTA. Ova statistika naglašava kritičnu važnost imati snažno prisustvo na ovim platformama. Hoteli koji ne uspiju angažirati se s ovim online kanalima za rezervaciju riskiraju gubitak značajnog dijela potencijalnih gostiju.

Hilton Worldwide: Lider u digitalnom rezerviranju

Hilton Worldwide se ističe kao lider u korištenju online platformi za rezervaciju. Godine 2014. uveli su sveobuhvatan online sustav rezervacije koji omogućava gostima da rezerviraju sobe u svim svojim hotelskim brendovima. No, Hilton tu nije stao. Njihova platforma također omogućava gostima da prilagode svoj boravak dodatnim uslugama poput nadogradnje soba i rezervacija restorana.

U skladu s njihovom online platformom za rezervaciju, Hilton je također razvio mobilnu aplikaciju koja gostima omogućava pristup hotelskim uslugama i zarađivanje bodova lojalnosti. Ovaj sveobuhvatan pristup razvoju mobilnih aplikacija i online rezervacijama se isplatio, s Hiltonom koji izvještava o povećanju prihoda i lojalnosti kupaca.

Budućnost razvoja mobilnih aplikacija u ugostiteljstvu

Kada gledamo u budućnost, jasno je da će razvoj mobilnih aplikacija i dalje igrati ključnu ulogu u industriji ugostiteljstva. Emergentne tehnologije poput umjetne inteligencije, proširene stvarnosti i Interneta stvari (IoT) postavljaju se da podignu hotelske aplikacije na sljedeću razinu.

Zamislite hotelsku aplikaciju koja koristi AI za predviđanje vaših preferencija i automatski podešava temperaturu u sobi prije vašeg dolaska. Ili aplikaciju koja koristi AR za pružanje virtualne ture hotela prije nego što rezervirate. Ovo nisu daleki koncepti, već stvarne mogućnosti koje bi sljedeći val razvoja mobilnih aplikacija mogao donijeti industriji ugostiteljstva.

Zaključak: Prihvaćanje digitalne budućnosti

Poruka za hotele je jasna: prihvatite razvoj mobilnih aplikacija i online platformi za rezervaciju ili riskirajte da budete ostavljeni iza. Kao što je InterContinental Hotels Group (IHG) pokazao sa svojom uspješnom online platformom za rezervaciju i mobilnom aplikacijom, ova digitalna rješenja mogu značajno povećati prihode i zadovoljstvo kupaca.

U industriji gdje je iskustvo gostiju od najveće važnosti, mobilne aplikacije i online platforme za rezervaciju nude hotelima bez presedana prilike za poboljšanje usluge, povećanje učinkovitosti i izgradnju trajnih odnosa s gostima. Dok se sve više krećemo u digitalnu eru, hoteli koji će napredovati bit će oni koji prepoznaju snagu razvoja mobilnih aplikacija i iskoriste je za stvaranje nezaboravnih iskustava za goste.