Zadržavanje kupaca putem aplikacija

Razvoj mobilnih aplikacija: 9 bitnih značajki za povećanje zadržavanja kupaca i zadovoljstva

U stalno evoluirajućem pejzažu digitalne tehnologije, razvoj mobilnih aplikacija postao je kamen temeljac poslovne strategije. Kako pametni telefoni nastavljaju dominirati našim svakodnevnim životima, tvrtke sve više koriste mobilne aplikacije za povezivanje s kupcima, povećanje angažmana i poticanje lojalnosti. Međutim, nisu sve mobilne aplikacije jednake. Da bi doista imale utjecaj, razvoj mobilnih aplikacija mora se usredotočiti na ključne značajke koje poboljšavaju korisničko iskustvo i potiču zadržavanje kupaca.

Revolucija mobilnih aplikacija: Brojke

Prije nego što zaronimo u bitne značajke, razmotrimo neke statistike koje naglašavaju važnost razvoja mobilnih aplikacija:

• Prema App Annie, globalni potrošači proveli su 3,8 trilijuna sati na mobilnim aplikacijama u 2021., što je povećanje od 30% u odnosu na 2019.
• Statista izvještava da se očekuje da će mobilne aplikacije generirati više od 935 milijardi dolara prihoda do 2023. godine.
• Istraživanje Critea pokazalo je da mobilne aplikacije imaju 3 puta višu stopu konverzije u usporedbi s mobilnim web stranicama.

Ove brojke ističu ogroman potencijal razvoja mobilnih aplikacija u dosezanju i angažiranju kupaca. Sada, istražimo devet ključnih značajki koje mogu odrediti uspjeh mobilne aplikacije.

1. Personalizacija: Prilagodba korisničkog iskustva

U razvoju mobilnih aplikacija, personalizacija više nije luksuz—to je očekivanje. Korištenjem analitike podataka i algoritama strojnog učenja, tvrtke mogu stvoriti prilagođena iskustva koja rezoniraju s pojedinačnim korisnicima.

Primjer: Starbucksova mobilna aplikacija predstavlja personalizaciju u akciji. Aplikacija nudi personalizirane preporuke na temelju prethodnih narudžbi i lokalne zalihe trgovina. Ovaj pristup pridonio je velikom uspjehu aplikacije, s više od 27 milijuna aktivnih korisnika i čini 26% svih Starbucks narudžbi u SAD-u u prvom kvartalu 2021.

2. Push obavijesti: Umijeće pravovremenog angažmana

Push obavijesti su moćan alat u razvoju mobilnih aplikacija, ali zahtijevaju delikatnu ravnotežu. Kada se koriste strateški, mogu značajno povećati angažman i zadržavanje.

Primjer: Aplikacija za fitness MyFitnessPal koristi push obavijesti kako bi podsjetila korisnike da zabilježe svoje obroke ili ih čestitala na postizanju ciljeva. Ova strategija pomogla je aplikaciji održati impresivnu stopu zadržavanja od 75% nakon 30 dana korištenja.

3. Poruke unutar aplikacije: Korisnička podrška u stvarnom vremenu

Poruke unutar aplikacije postale su ključna značajka u razvoju mobilnih aplikacija, omogućujući tvrtkama da pruže trenutnu podršku i poboljšaju korisničko iskustvo.

Primjer: Uberova značajka poruka unutar aplikacije omogućuje vozačima i putnicima da izravno komuniciraju unutar aplikacije, poboljšavajući koordinaciju i zadovoljstvo kupaca. Ova značajka pridonijela je dominantnom tržišnom udjelu Ubera, koji je iznosio 68% na tržištu dijeljenja vožnje u SAD-u u svibnju 2021.

4. Dijeljenje na društvenim mrežama: Povećanje angažmana korisnika

Mogućnosti dijeljenja na društvenim mrežama mogu značajno proširiti doseg aplikacije i potaknuti angažman zajednice.

Primjer: Aplikacija za učenje jezika Duolingo majstorski je integrirala dijeljenje na društvenim mrežama u svoju strategiju razvoja mobilnih aplikacija. Korisnici mogu dijeliti svoj napredak i natjecati se s prijateljima, što doprinosi viralnom rastu aplikacije. Od 2021. godine, Duolingo se može pohvaliti s više od 800 milijuna preuzimanja i 40 milijuna aktivnih korisnika mjesečno.

5. Gamifikacija: Učiniti korištenje aplikacije nagrađujućim

Gamifikacija je postala ključni trend u razvoju mobilnih aplikacija, pretvarajući rutinske zadatke u angažirajuća iskustva.

Primjer: Aplikacija za meditaciju Headspace koristi elemente gamifikacije poput nizova i oznaka postignuća kako bi potaknula redovito korištenje. Ovaj pristup pomogao je Headspaceu da postigne više od 100 milijuna preuzimanja i procjenu od 320 milijuna dolara do 2021. godine.

6. Offline pristup: Osiguranje kontinuirane upotrebljivosti

U razvoju mobilnih aplikacija, offline pristup je ključan za održavanje angažmana korisnika, čak i kada internet veza nije dostupna.

Primjer: Spotifyov offline način rada omogućuje korisnicima da preuzmu i slušaju glazbu bez internet veze. Ova značajka pridonijela je Spotifyovoj dominaciji na tržištu streaminga glazbe, s 356 milijuna aktivnih korisnika mjesečno u prvom kvartalu 2021.

7. Laka navigacija: Ključ zadovoljstva korisnika

Intuitivna navigacija je temeljni aspekt uspješnog razvoja mobilnih aplikacija.

Primjer: Investicijska aplikacija Robinhood poznata je po svom jednostavnom, korisnički prijateljskom sučelju. Ovaj fokus na laku navigaciju pomogao je Robinhoodu da privuče više od 30 milijuna korisnika i postigne procjenu od 32 milijarde dolara do 2021. godine.

8. Povratne informacije korisnika: Kontinuirano poboljšanje kroz korisničke unose

Inkorporacija mehanizama povratnih informacija korisnika je ključna u razvoju mobilnih aplikacija za kontinuirano poboljšanje i zadovoljstvo korisnika.

Primjer: Navigacijska aplikacija Waze uvelike se oslanja na povratne informacije korisnika kako bi pružila ažuriranja o prometu u stvarnom vremenu. Ovaj pristup prikupljanju podataka pomogao je Wazeu da prikupi više od 150 milijuna korisnika širom svijeta.

9. Sigurnost: Izgradnja povjerenja u digitalnom dobu

U eri sve većih cyber prijetnji, sigurnost je od najveće važnosti u razvoju mobilnih aplikacija.

Primjer: Bankovne aplikacije poput JP Morgan Chase implementirale su napredne sigurnosne značajke poput biometrijske autentifikacije i enkripcije od kraja do kraja. Ove mjere pomogle su Chaseovoj mobilnoj aplikaciji da postigne ocjenu 4.8/5 na App Storeu i dosljedno se rangira kao jedna od najboljih bankovnih aplikacija.

Zaključak: Budućnost razvoja mobilnih aplikacija

Kada gledamo u budućnost, razvoj mobilnih aplikacija će se nastaviti razvijati, uključujući nove tehnologije poput umjetne inteligencije, proširene stvarnosti i blockchaina. Međutim, osnovna načela dizajna usmjerenog na korisnika, personalizacije i sigurnosti ostat će ključna.

Za tvrtke koje započinju razvoj mobilnih aplikacija, fokusiranje na ovih devet bitnih značajki može značajno poboljšati zadržavanje kupaca i zadovoljstvo. Kako se digitalni pejzaž nastavlja mijenjati, oni koji prioritetiziraju korisničko iskustvo u svojoj strategiji razvoja mobilnih aplikacija bit će najbolje pozicionirani za uspjeh u budućnosti usmjerenoj na mobilne uređaje.