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EN Application de Gestion des Appels de Service
Le service de stockage basé sur le cloud rend l'application disponible 24h/24 et 7j/7, mise à jour et connectée.
À propos du projet
À l'ère numérique, assurer un support client efficace est essentiel pour les entreprises. DeskAid a été créé pour gérer la complexité du service client moderne, simplifier les interactions et améliorer les temps de réponse, le tout via une plateforme intuitive.
Objectifs du projet
Gestion efficace des tickets : Rationaliser le processus de réception, d'attribution et de suivi des demandes des clients.
Support multi-canal : Répondre aux demandes des clients provenant de diverses plateformes, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et le chat.
Aperçus basés sur les données : Comprendre les interactions avec les clients pour améliorer la qualité du support et les offres de produits.
Évolutivité : Mettre en œuvre un système capable de croître avec l'entreprise, en s'adaptant à l'augmentation des volumes de demandes.
Fonctionnalités de l'application :
* Journalisation des appels multi-canaux : Formulaires, e-mails, réseaux sociaux et hotline téléphonique.
* Attribution intelligente : Attribution automatique des appels en fonction de l'expertise de l'opérateur ou du type de problème.
* Tableau de bord : Tableau de bord en temps réel pour un aperçu de la charge de travail du système.
* Affichage de toutes les demandes de service attribuées à une personne/équipe de service.
* Filtrage par statut de défaut, dates, clients, montants des transactions, et plus encore.
* Consultation et mise à jour des détails des clients, génération de rapports.
* Suivi de la localisation du personnel de service à l'aide du GPS.
* Sécurité des données + 100 % de conservation des données.
* Mise à jour du statut de défaut, définition de la priorité, dates limites, et plus encore.
* Possibilité de lire de nouvelles demandes de service.
* Accès aux données des clients + statut du compte + informations sur les défauts précédents.
* Création d'une base de connaissances pour le personnel de service et les clients finaux.
* Rapport des heures + statut des défauts du personnel de service.
* Rappels et gestion des tâches par e-mail et SMS.
* Gestion de différents niveaux d'utilisateur : Admin, Chef d'équipe de service, Équipe de service, Personnel de service, et plus encore.
Défis dans le développement de l'application
Intégration avec les systèmes existants : Développement d'API pour les systèmes opérationnels existants du client.
Maintenir des temps de réponse rapides : Gérer l'augmentation du volume de demandes avec moins de personnel de support grâce à l'automatisation des processus.
Notre solution dans le développement de l'application
Intégration de l'intelligence artificielle : Catégorisation et priorisation automatiques grâce à l'IA.
API polyvalente - Construction d'une API flexible permettant la connectivité avec divers systèmes CRM, chatbots et autres outils organisationnels.
Équilibrage de charge : Introduction d'un système où, pendant les périodes de pointe, les demandes sont efficacement réparties pour garantir qu'aucune personne ne soit surchargée.
Résultats
Diminution des temps de réponse : Avec la mise en œuvre du système, les temps de support moyens ont diminué de 35 %.
Augmentation de la satisfaction client : Les enquêtes post-support ont montré une augmentation de 40 % des scores de satisfaction client.
Améliorations des flux de travail : La charge de travail des agents de bureau a augmenté de près de 40 % grâce à l'automatisation de certains processus.
Amélioration opérationnelle : Le système de reporting a fourni des informations précieuses, entraînant une réduction de 30 % des problèmes de service récurrents grâce à des améliorations de produits.
