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PL Regroupez les demandes de support sous forme de tickets structurés.
Logiciels métier / Présentation du produit
Application Help Desk
Un système pour gérer les tickets de support client, suivre les demandes de service et améliorer les temps de réponse ainsi que la satisfaction client.
Parlons de cette solution
01 / Produits
Ce que vous pouvez faire
Suivez le statut, le responsable et l’historique de chaque demande de service.
Analysez les réponses et les résolutions pour identifier les problèmes récurrents et améliorer le service.
De l’information à l’action
- 01Recueillir
- 02Organiser
- 03Agir
- 04Examiner
Un parcours pratique adapté à votre équipe. Le schéma représente un processus, pas une performance mesurée.
02 / Dreamview Apps
Adapté à votre façon de travailler
Commencez par un processus réel et ses utilisateurs. Ensemble, nous définissons les écrans, les rôles, les données et les intégrations nécessaires. Testez la configuration auprès d’un petit groupe avant le déploiement, puis ajustez-la selon les usages.
Les fonctions, les intégrations, l’hébergement et le déploiement sont définis pour votre projet. Demandez une démonstration des capacités nécessaires.
Questions avant de commencer
Le système peut-il suivre nos processus ?
Nous examinons vos formulaires, vos rôles et vos règles métier avant de recommander une configuration ou des adaptations. Apportez un exemple du processus actuel.
Peut-on connecter nos données et outils ?
Nous évaluons les données disponibles, les API et les droits lors du cadrage. La migration et les intégrations sont définies et vérifiées pour les systèmes concernés.
Comment évaluer le produit ?
Présentez les utilisateurs et les tâches à couvrir. Nous examinons les fonctions utiles, les besoins de mise en œuvre et le périmètre commercial.
Préparons votre prochaine étape
Expliquez ce que votre équipe doit gérer. Nous discuterons du produit adapté, des modifications et d’un point de départ concret.
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