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EN Desarrollo de aplicaciones móviles: La nueva frontera en la hospitalidad
En el paisaje en rápida evolución de la industria de la hospitalidad, el desarrollo de aplicaciones móviles ha surgido como una fuerza transformadora, revolucionando la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes y gestionan sus operaciones. A medida que profundizamos en esta transformación digital, queda claro que las aplicaciones móviles y las plataformas de reserva en línea ya no son lujos, sino necesidades para los hoteles que buscan mantenerse competitivos en el siglo XXI.
El auge de las aplicaciones móviles de hotel
El aumento en el desarrollo de aplicaciones móviles dentro del sector de la hospitalidad es nada menos que notable. Un estudio de Oracle pinta un cuadro convincente: un asombroso 91% de los ejecutivos hoteleros creen que las tecnologías móviles pueden mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes. Esta creencia está bien fundamentada, ya que el 68% de los huéspedes de hoteles informan que son más propensos a elegir un hotel que ofrece una aplicación móvil.
¿Pero qué hace que estas aplicaciones sean tan atractivas? La respuesta radica en su versatilidad y conveniencia. Las aplicaciones modernas de hoteles, nacidas de sofisticados procesos de desarrollo de aplicaciones móviles, ofrecen una gama de características que optimizan la experiencia del huésped:
- Reserva de habitaciones sin interrupciones
- Check-in y check-out sin contacto
- Orden de servicio a la habitación a través de la aplicación
- Actualizaciones en tiempo real sobre las comodidades del hotel
- Recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del huésped
El impacto de estas características es significativo. El mismo estudio de Oracle encontró que el 56% de los huéspedes de hoteles expresaron su deseo de usar dispositivos móviles para el check-in y el check-out, mientras que el 44% quería usar sus dispositivos para solicitar servicio a la habitación.
Estudio de caso: El éxito de la aplicación móvil de Marriott International
Un ejemplo brillante de desarrollo exitoso de aplicaciones móviles en el sector de la hospitalidad es Marriott International. Lanzada en 2013, la aplicación móvil de Marriott ha transformado la experiencia del huésped en su cartera global de hoteles. La aplicación no solo permite a los huéspedes reservar habitaciones y gestionar sus estancias, sino que también proporciona recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias pasadas.
Los resultados hablan por sí mismos: Marriott ha informado un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente, con su aplicación acumulando más de 15 millones de descargas hasta la fecha. Este éxito subraya el potencial del desarrollo de aplicaciones móviles bien ejecutado para impulsar el compromiso y la lealtad del cliente en la industria de la hospitalidad.
El poder de las plataformas de reserva en línea
Mientras las aplicaciones móviles están remodelando la experiencia en el lugar, las plataformas de reserva en línea están revolucionando cómo los huéspedes encuentran y reservan habitaciones de hotel. Estas plataformas, que incluyen tanto sitios específicos de hoteles como Agencias de Viajes en Línea (OTAs) como Booking.com y Expedia, se han convertido en el recurso preferido para muchos viajeros.
Según un informe de Statista, en 2019, aproximadamente el 39% de las reservas de hoteles se realizaron a través de OTAs. Esta estadística destaca la importancia crítica de tener una fuerte presencia en estas plataformas. Los hoteles que no logran interactuar con estos canales de reserva en línea corren el riesgo de perder una parte significativa de los huéspedes potenciales.
Hilton Worldwide: Un líder en reservas digitales
Hilton Worldwide se destaca como un líder en la utilización de plataformas de reserva en línea. En 2014, introdujeron un sistema de reserva en línea integral que permite a los huéspedes reservar habitaciones en todas sus marcas hoteleras. Pero Hilton no se detuvo ahí. Su plataforma también permite a los huéspedes personalizar su estancia con servicios adicionales como mejoras de habitación y reservas de comedor.
Complementando su plataforma de reserva en línea, Hilton también desarrolló una aplicación móvil que permite a los huéspedes acceder a los servicios del hotel y ganar puntos de lealtad. Este enfoque integral hacia el desarrollo de aplicaciones móviles y la reserva en línea ha dado sus frutos, con Hilton informando un aumento en los ingresos y la lealtad del cliente.
El futuro del desarrollo de aplicaciones móviles en la hospitalidad
A medida que miramos hacia el futuro, está claro que el desarrollo de aplicaciones móviles seguirá desempeñando un papel crucial en la industria de la hospitalidad. Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el Internet de las Cosas (IoT) están listas para llevar las aplicaciones de hotel al siguiente nivel.
Imagina una aplicación de hotel que use IA para predecir tus preferencias y ajustar automáticamente la temperatura de tu habitación antes de que llegues. O una aplicación que use AR para proporcionar un recorrido virtual del hotel antes de que reserves. Estas no son ideas descabelladas, sino posibilidades reales que la próxima ola de desarrollo de aplicaciones móviles podría traer a la industria de la hospitalidad.
Conclusión: Abrazando el futuro digital
El mensaje para los hoteles es claro: adopten el desarrollo de aplicaciones móviles y las plataformas de reserva en línea o corran el riesgo de quedarse atrás. Como ha demostrado InterContinental Hotels Group (IHG) con su exitosa plataforma de reserva en línea y aplicación móvil, estas soluciones digitales pueden impulsar aumentos significativos en los ingresos y la satisfacción del cliente.
En una industria donde la experiencia del huésped es primordial, las aplicaciones móviles y las plataformas de reserva en línea ofrecen a los hoteles oportunidades sin precedentes para mejorar el servicio, aumentar la eficiencia y construir relaciones duraderas con los huéspedes. A medida que avanzamos más en la era digital, los hoteles que prosperarán serán aquellos que reconozcan el poder del desarrollo de aplicaciones móviles y lo aprovechen para crear experiencias inolvidables para los huéspedes.