Εφαρμογή Διαχείρισης Κλήσεων Υπηρεσίας

Εφαρμογή Διαχείρισης Κλήσεων Υπηρεσίας - Eservice, συνδεδεμένη με τις ιστοσελίδες και τα κέντρα εξυπηρέτησης των πελατών μας, επιτρέποντας τους να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών εντός της εταιρείας μας μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας, από οπουδήποτε και οποιαδήποτε στιγμή. Η εφαρμογή είναι προσαρμόσιμη για κάθε επιχείρηση.

Η υπηρεσία αποθήκευσης στο cloud καθιστά την εφαρμογή διαθέσιμη 24x7, ενημερωμένη και συνδεδεμένη.

Σχετικά με το Έργο

Στην ψηφιακή εποχή, η εξασφάλιση αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις. Το DeskAid ιδρύθηκε για να διαχειριστεί την πολυπλοκότητα της σύγχρονης εξυπηρέτησης πελατών, να απλοποιήσει τις αλληλεπιδράσεις και να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης, όλα μέσω μιας διαισθητικής πλατφόρμας.

Στόχοι Έργου

Αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων: Απλοποίηση της διαδικασίας υποδοχής, κατανομής και παρακολούθησης των ερωτήσεων πελατών.
Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Ανταπόκριση σε ερωτήσεις πελατών από διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων email, κοινωνικών δικτύων και συνομιλιών.
Δεδομένα που βασίζονται σε πληροφορίες: Απόκτηση κατανόησης από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για τη βελτίωση της ποιότητας υποστήριξης και των προσφορών προϊόντων.
Κλιμάκωση: Υλοποίηση ενός συστήματος ικανό να αναπτύσσεται παράλληλα με την επιχείρηση, φιλοξενώντας αυξανόμενους όγκους ερωτήσεων.

Χαρακτηριστικά της Εφαρμογής:

* Καταγραφή κλήσεων πολλαπλών καναλιών: Φόρμες, emails, κοινωνικά δίκτυα και τηλεφωνική γραμμή.
* Έξυπνη κατανομή: Αυτόματη ανάθεση κλήσεων με βάση την εμπειρία του χειριστή ή τον τύπο του ζητήματος.
* Πίνακας ελέγχου: Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο για επισκόπηση του φόρτου εργασίας του συστήματος.
* Εμφάνιση όλων των αιτημάτων υπηρεσίας που έχουν ανατεθεί σε ένα άτομο/ομάδα υπηρεσίας.
* Φιλτράρισμα κατά κατάσταση βλάβης, ημερομηνίες, πελάτες, ποσά συναλλαγών και άλλα.
* Προβολή και ενημέρωση λεπτομερειών πελατών, δημιουργία αναφορών.
* Παρακολούθηση τοποθεσίας του προσωπικού υπηρεσίας μέσω GPS.
* Ασφάλεια δεδομένων + 100% διατήρηση δεδομένων.
* Ενημέρωση κατάστασης βλάβης, καθορισμός προτεραιότητας, προθεσμίες και άλλα.
* Δυνατότητα ανάγνωσης νέων αιτημάτων υπηρεσίας.
* Πρόσβαση σε δεδομένα πελατών + κατάσταση λογαριασμού + πληροφορίες για προηγούμενες βλάβες.
* Δημιουργία Βάσης Γνώσεων για το προσωπικό υπηρεσίας και τους τελικούς πελάτες.
* Αναφορά ωρών + κατάσταση βλάβης του προσωπικού υπηρεσίας.
* Υπενθυμίσεις και διαχείριση καθηκόντων μέσω email και SMS.
* Διαχείριση διαφορετικών επιπέδων χρηστών: Διαχειριστής, Υπεύθυνος Ομάδας Υπηρεσίας, Ομάδα Υπηρεσίας, Προσωπικό Υπηρεσίας και άλλα.

Προκλήσεις στην Ανάπτυξη Εφαρμογής

Ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα: Ανάπτυξη APIs για τα υπάρχοντα λειτουργικά συστήματα του πελάτη.
Διατήρηση γρήγορων χρόνων απόκρισης: Διαχείριση του αυξανόμενου όγκου ερωτήσεων με λιγότερο προσωπικό υποστήριξης μέσω αυτοματοποίησης διαδικασιών.

Η Λύση μας στην Ανάπτυξη Εφαρμογής

Ενσωμάτωση Τεχνητής Νοημοσύνης: Αυτόματη κατηγοριοποίηση και προτεραιοποίηση μέσω AI.
Ευέλικτο API - Κατασκευή ενός ευέλικτου API που επιτρέπει τη σύνδεση με διάφορα CRM συστήματα, chatbots και άλλα οργανωτικά εργαλεία.
Κατανομή φόρτου: Εισαγωγή ενός συστήματος όπου κατά τις ώρες αιχμής, οι ερωτήσεις κατανέμονται αποτελεσματικά για να διασφαλιστεί ότι κανείς δεν είναι υπερφορτωμένος.

Αποτελέσματα

Μειωμένοι χρόνοι απόκρισης: Με την εφαρμογή του συστήματος, οι μέσοι χρόνοι υποστήριξης μειώθηκαν κατά 35%.
Αυξημένη ικανοποίηση πελατών: Οι έρευνες μετά την υποστήριξη έδειξαν αύξηση 40% στις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών.
Βελτιώσεις στη ροή εργασίας: Ο φόρτος εργασίας των πρακτόρων Desk αυξήθηκε σχεδόν κατά 40% λόγω της αυτοματοποίησης ορισμένων διαδικασιών.
Λειτουργική βελτίωση: Το σύστημα αναφορών παρείχε πολύτιμες πληροφορίες, με αποτέλεσμα μείωση 30% στα επαναλαμβανόμενα προβλήματα υπηρεσίας μέσω βελτιώσεων προϊόντων.

Εφαρμογή Διαχείρισης Κλήσεων Υπηρεσίας