Aplikace pro správu servisních hovorů - Eservice, připojená k webovým stránkám a servisním centrům našich klientů, umožňuje sledovat a spravovat zákaznický servis v naší společnosti prostřednictvím jediné platformy, odkudkoli a kdykoli. Aplikace je přizpůsobitelná pro jakékoli podnikání.

Služba cloudového úložiště činí aplikaci dostupnou 24x7, aktualizovanou a připojenou.

O projektu

V digitálně orientované éře je zajištění efektivní zákaznické podpory nezbytné pro podniky. DeskAid byla založena, aby zvládla složitost moderního zákaznického servisu, zjednodušila interakce a zlepšila časy reakce, to vše prostřednictvím intuitivní platformy.

Cíle projektu

Efektivní správa tiketů: Zjednodušení procesu příjmu, přidělování a sledování zákaznických dotazů.
Podpora více kanálů: Odpovídání na zákaznické dotazy z různých platforem, včetně e-mailu, sociálních médií a chatu.
Analýzy založené na datech: Získání porozumění ze zákaznických interakcí za účelem zlepšení kvality podpory a nabídky produktů.
Škálovatelnost: Implementace systému schopného růst spolu s podnikem, přizpůsobující se rostoucím objemům dotazů.

Funkce aplikace:

* Záznam hovorů z více kanálů: Formuláře, e-maily, sociální sítě a telefonní linka.
* Inteligentní přidělování: Automatické přiřazení hovorů na základě odbornosti operátora nebo typu problému.
* Dashboard: Dashboard v reálném čase pro přehled o pracovní zátěži systému.
* Zobrazení všech servisních požadavků přidělených osobě/týmu.
* Filtr podle stavu závady, dat, zákazníků, částek transakcí a dalších.
* Zobrazení a aktualizace údajů o zákaznících, generování zpráv.
* Sledování polohy servisního personálu pomocí GPS.
* Bezpečnost dat + 100% uchování dat.
* Aktualizace stavu závady, nastavení priority, termínů a dalších.
* Možnost číst nové servisní požadavky.
* Přístup k údajům o zákaznících + stavu účtu + informace o předchozích závadách.
* Vytvoření znalostní báze pro servisní personál i koncové zákazníky.
* Zprávy o hodinách + stavu závady servisního personálu.
* Připomínky a správa úkolů prostřednictvím e-mailu a SMS.
* Správa různých uživatelských úrovní: Admin, Vedoucí servisního týmu, Servisní tým, Servisní personál a další.

Výzvy ve vývoji aplikace

Integrace se stávajícími systémy: Vývoj API pro stávající provozní systémy klienta.
Udržení rychlých časů reakce: Řešení rostoucího objemu dotazů s menším počtem podpůrného personálu prostřednictvím automatizace procesů.

Naše řešení ve vývoji aplikace

Integrace umělé inteligence: Automatická kategorizace a prioritizace pomocí AI.
Univerzální API - Vytvoření flexibilního API umožňujícího propojení s různými CRM systémy, chatboty a dalšími organizačními nástroji.
Vyvážení zátěže: Zavedení systému, kde jsou během špiček dotazy efektivně rozdělovány, aby nikdo nebyl přetížen.

Výsledky

Snížení časů reakce: Implementací systému se průměrné časy podpory snížily o 35%.
Zvýšení spokojenosti zákazníků: Průzkumy po podpoře ukázaly 40% nárůst skóre spokojenosti zákazníků.
Zlepšení pracovního toku: Zatížení pracovníků v deskách se zvýšilo téměř o 40% díky automatizaci některých procesů.
Provozní zlepšení: Systém reportování poskytl cenné informace, což vedlo k 30% snížení opakujících se problémů se službami prostřednictvím vylepšení produktů.

Aplikace pro správu servisních hovorů