O projektu

Aplikace pro správu servisních hovorů (Eservice) se připojuje k webovým stránkám klientů a servisním centrům, umožňující end-to-end správu zákaznického servisu z jedné platformy. Cloud hosting udržuje aplikaci dostupnou 24x7, aktualizovanou a připojenou.

Cíle projektu

Efektivní správa tiketů, multi-kanálová podpora napříč emailem, sociálními sítěmi a chatem, datově řízené poznatky pro lepší servis a škálovatelnost pro zvládání rostoucích objemů.

Funkce aplikace

Multi-kanálové logování hovorů; chytré přidělování podle odbornosti; dashboard v reálném čase; úplný seznam a filtrování požadavků; zobrazení a aktualizace dat zákazníků; GPS sledování terénního personálu; bezpečné uchovávání dat; kontrola stavu, priority a termínů; přístup k historii účtu; znalostní báze; reportování času; připomenutí a správa úkolů prostřednictvím emailu a SMS; a správa uživatelů založená na rolích.

Výzvy ve vývoji aplikace

Hluboká integrace s existujícími systémy prostřednictvím API a udržování rychlých odpovědí pod zátěží s méně agenty.

Naše řešení ve vývoji aplikace

AI asistovaná kategorizace a prioritizace, univerzální API pro CRM a chatbot integrace a load balancing pro efektivní distribuci špiček.

Výsledky

Rychlejší odpovědi, vyšší spokojenost, větší zátěž zvládnutá prostřednictvím automatizace a provozní poznatky, které snížily opakující se problémy.