Vývoj mobilních aplikací pro pohostinství

Vývoj mobilních aplikací: Nová hranice v pohostinství

V rychle se vyvíjejícím prostředí pohostinství se vývoj mobilních aplikací stal revoluční silou, která mění způsob, jakým hotely komunikují s hosty a spravují své operace. Když se ponoříme do této digitální transformace, je jasné, že mobilní aplikace a online rezervační platformy nejsou již luxusem, ale nezbytností pro hotely, které chtějí zůstat konkurenceschopné ve 21. století.

Vzestup mobilních aplikací hotelů

Růst vývoje mobilních aplikací v sektoru pohostinství je pozoruhodný. Studie společnosti Oracle vykresluje přesvědčivý obraz: ohromujících 91% hotelových manažerů věří, že mobilní technologie mohou významně zlepšit zážitky hostů. Toto přesvědčení je dobře podložené, protože 68% hotelových hostů uvádí, že jsou pravděpodobněji ochotni zvolit hotel, který nabízí mobilní aplikaci.

Co však tyto aplikace činí tak atraktivními? Odpověď spočívá v jejich univerzálnosti a pohodlí. Moderní hotelové aplikace, vzniklé z sofistikovaných procesů vývoje mobilních aplikací, nabízejí řadu funkcí, které zjednodušují zážitek hostů:

• Bezproblémové rezervace pokojů
• Bezkontaktní check-in a check-out
• Objednávání pokojové služby v aplikaci
• Aktualizace v reálném čase o hotelových zařízeních
• Personalizovaná doporučení na základě preferencí hostů

Vliv těchto funkcí je významný. Stejná studie Oracle zjistila, že 56% hotelových hostů vyjádřilo přání používat mobilní zařízení pro check-in a check-out, zatímco 44% chtělo používat svá zařízení k objednání pokojové služby.

Případová studie: Úspěch mobilní aplikace Marriott International

Jasným příkladem úspěšného vývoje mobilních aplikací v sektoru pohostinství je Marriott International. Spuštěná v roce 2013, mobilní aplikace Marriott transformovala zážitek hostů napříč jejich globálním portfoliem hotelů. Aplikace nejen umožňuje hostům rezervovat pokoje a spravovat své pobyty, ale také poskytuje personalizovaná doporučení na základě minulého chování a preferencí.

Výsledky hovoří samy za sebe: Marriott hlásí zvýšenou spokojenost zákazníků a loajalitu, přičemž jejich aplikace má k dnešnímu dni více než 15 milionů stažení. Tento úspěch podtrhuje potenciál dobře provedeného vývoje mobilních aplikací v podpoře angažovanosti a loajality zákazníků v pohostinství.

Síla online rezervačních platforem

Zatímco mobilní aplikace přetvářejí zážitek na místě, online rezervační platformy revolucionalizují způsob, jakým hosté nacházejí a rezervují hotelové pokoje. Tyto platformy, které zahrnují jak hotelové specifické stránky, tak online cestovní agentury (OTA) jako Booking.com a Expedia, se staly hlavním zdrojem pro mnoho cestovatelů.

Podle zprávy Statista bylo v roce 2019 přibližně 39% hotelových rezervací provedeno prostřednictvím OTA. Tato statistika zdůrazňuje kritický význam mít silnou přítomnost na těchto platformách. Hotely, které se neangažují s těmito online rezervačními kanály, riskují ztrátu významné části potenciálních hostů.

Hilton Worldwide: Lídr v digitálním rezervování

Hilton Worldwide se vyznačuje jako lídr v využívání online rezervačních platforem. V roce 2014 představili komplexní online rezervační systém, který umožňuje hostům rezervovat pokoje napříč všemi jejich hotelovými značkami. Ale Hilton se tím nespokojil. Jejich platforma také umožňuje hostům přizpůsobit svůj pobyt pomocí dalších služeb, jako jsou upgrade pokojů a rezervace stolů.

Jako doplněk své online rezervační platformy Hilton také vyvinul mobilní aplikaci, která umožňuje hostům přístup k hotelovým službám a získávání věrnostních bodů. Tento komplexní přístup k vývoji mobilních aplikací a online rezervacím se vyplatil, přičemž Hilton hlásí zvýšené příjmy a loajalitu zákazníků.

Budoucnost vývoje mobilních aplikací v pohostinství

Jak se díváme do budoucnosti, je jasné, že vývoj mobilních aplikací bude i nadále hrát klíčovou roli v pohostinství. Nově vznikající technologie, jako je umělá inteligence, rozšířená realita a Internet věcí (IoT), jsou připraveny posunout hotelové aplikace na další úroveň.

Představte si hotelovou aplikaci, která používá AI k předpovědi vašich preferencí a automaticky upravuje teplotu vašeho pokoje před vaším příjezdem. Nebo aplikaci, která používá AR k poskytnutí virtuální prohlídky hotelu před rezervací. To nejsou nereálné nápady, ale skutečné možnosti, které by další vlna vývoje mobilních aplikací mohla přinést do pohostinství.

Závěr: Přijetí digitální budoucnosti

Poselství pro hotely je jasné: přijmout vývoj mobilních aplikací a online rezervační platformy, nebo riskovat, že zůstanou pozadu. Jak ukázal InterContinental Hotels Group (IHG) se svou úspěšnou online rezervační platformou a mobilní aplikací, tato digitální řešení mohou přinést významné zvýšení příjmů a spokojenosti zákazníků.

V odvětví, kde je zážitek hostů na prvním místě, nabízejí mobilní aplikace a online rezervační platformy hotelům bezprecedentní příležitosti k vylepšení služeb, zvýšení efektivity a budování trvalých vztahů s hosty. Jak se posouváme dále do digitálního věku, hotely, které budou prosperovat, budou ty, které uznají sílu vývoje mobilních aplikací a využijí ji k vytvoření nezapomenutelných zážitků pro hosty.