Udržení zákazníků prostřednictvím aplikací

Vývoj mobilních aplikací: 9 nezbytných funkcí pro zvýšení udržení zákazníků a spokojenosti

V neustále se vyvíjející krajině digitální technologie se vývoj mobilních aplikací stal základním kamenem obchodní strategie. Jak smartphony stále dominují našim každodenním životům, podniky se stále více obracejí na mobilní aplikace, aby se spojily se svými zákazníky, zvýšily zapojení a podpořily loajalitu. Nicméně ne všechny mobilní aplikace jsou si rovny. Aby měly skutečný dopad, musí se vývoj mobilních aplikací zaměřit na klíčové funkce, které zlepšují uživatelskou zkušenost a podporují udržení zákazníků.

Revoluce mobilních aplikací: Čísla

Předtím, než se ponoříme do nezbytných funkcí, zvažme některé statistiky, které podtrhují důležitost vývoje mobilních aplikací:

• Podle App Annie globální spotřebitelé strávili v roce 2021 3,8 bilionu hodin na mobilních aplikacích, což je 30% nárůst oproti roku 2019.
• Statista uvádí, že mobilní aplikace mají v roce 2023 vygenerovat více než 935 miliard dolarů v příjmech.
• Studie Criteo zjistila, že mobilní aplikace mají 3x vyšší míru konverze ve srovnání s mobilními weby.

Tyto údaje zdůrazňují obrovský potenciál vývoje mobilních aplikací při oslovování a zapojování zákazníků. Nyní se podívejme na devět kritických funkcí, které mohou rozhodnout o úspěchu mobilní aplikace.

1. Personalizace: Přizpůsobení uživatelské zkušenosti

V oblasti vývoje mobilních aplikací už personalizace není luxusem - je to očekávání. Využitím analýzy dat a algoritmů strojového učení mohou podniky vytvářet přizpůsobené zážitky, které rezonují s jednotlivými uživateli.

Příklad: Mobilní aplikace Starbucks exemplifikuje personalizaci v akci. Aplikace nabízí personalizovaná doporučení na základě minulých objednávek a místní dostupnosti zboží. Tento přístup přispěl k obrovskému úspěchu aplikace, která má více než 27 milionů aktivních uživatelů a představuje 26 % všech objednávek Starbucks v USA v Q1 2021.

2. Push notifikace: Umění včasného zapojení

Push notifikace jsou mocným nástrojem ve vývoji mobilních aplikací, ale vyžadují jemnou rovnováhu. Při strategickém použití mohou výrazně zvýšit zapojení a udržení.

Příklad: Fitness aplikace MyFitnessPal používá push notifikace, aby připomněla uživatelům, aby si zaznamenali své jídlo nebo je pochválila za dosažení jejich cílů. Tato strategie pomohla aplikaci udržet působivou míru udržení 75 % po 30 dnech používání.

3. Zprávy v aplikaci: Služba zákazníkům v reálném čase

Zprávy v aplikaci se staly klíčovou funkcí ve vývoji mobilních aplikací, což podnikům umožňuje poskytovat okamžitou podporu a zlepšovat uživatelskou zkušenost.

Příklad: Funkce zpráv v aplikaci Uber umožňuje řidičům a pasažérům komunikovat přímo v aplikaci, což zlepšuje koordinaci a spokojenost zákazníků. Tato funkce přispěla k dominantnímu podílu Uberu na trhu, který činil 68 % na trhu sdílení jízd v USA k květnu 2021.

4. Sdílení na sociálních sítích: Zesílení uživatelského zapojení

Možnosti sdílení na sociálních sítích mohou výrazně rozšířit dosah aplikace a podpořit komunitní zapojení.

Příklad: Aplikace pro výuku jazyků Duolingo mistrovsky integrovala sdílení na sociálních sítích do své strategie vývoje mobilních aplikací. Uživatelé mohou sdílet svůj pokrok a soutěžit s přáteli, což přispělo k virálnímu růstu aplikace. K roku 2021 má Duolingo více než 800 milionů stažení a 40 milionů měsíčně aktivních uživatelů.

5. Gamifikace: Učinění používání aplikace odměňujícím

Gamifikace se stala klíčovým trendem ve vývoji mobilních aplikací, přetvářející rutinní úkoly na poutavé zážitky.

Příklad: Aplikace pro meditaci Headspace používá prvky gamifikace, jako jsou série a odznaky za úspěchy, aby povzbudila pravidelné používání. Tento přístup pomohl Headspace dosáhnout více než 100 milionů stažení a ocenění 320 milionů dolarů k roku 2021.

6. Offline přístup: Zajištění nepřetržité použitelnosti

V oblasti vývoje mobilních aplikací je offline přístup zásadní pro udržení zapojení uživatelů, i když není k dispozici internetové připojení.

Příklad: Offline režim Spotify umožňuje uživatelům stahovat a poslouchat hudbu bez internetového připojení. Tato funkce přispěla k dominanci Spotify na trhu streamování hudby, s 356 miliony měsíčně aktivních uživatelů k Q1 2021.

7. Snadná navigace: Klíč k spokojenosti uživatelů

Intuitivní navigace je základním aspektem úspěšného vývoje mobilních aplikací.

Příklad: Investiční aplikace Robinhood je známá svou jednoduchou, uživatelsky přívětivou rozhraní. Tento důraz na snadnou navigaci pomohl Robinhood přilákat více než 30 milionů uživatelů a dosáhnout ocenění 32 miliard dolarů k roku 2021.

8. Zpětná vazba od uživatelů: Nepřetržité zlepšování prostřednictvím uživatelského vstupu

Začlenění mechanismů zpětné vazby od uživatelů je v oblasti vývoje mobilních aplikací zásadní pro neustálé zlepšování a spokojenost uživatelů.

Příklad: Navigační aplikace Waze silně spoléhá na zpětnou vazbu od uživatelů, aby poskytovala aktuální informace o dopravě. Tento crowdsourcingový přístup pomohl Waze shromáždit více než 150 milionů uživatelů po celém světě.

9. Bezpečnost: Budování důvěry v digitálním věku

V době rostoucích kybernetických hrozeb je bezpečnost v oblasti vývoje mobilních aplikací zásadní.

Příklad: Bankovní aplikace jako JP Morgan Chase implementovaly pokročilé bezpečnostní funkce, jako je biometrická autentizace a šifrování end-to-end. Tato opatření pomohla mobilní aplikaci Chase dosáhnout hodnocení 4.8/5 hvězdiček v App Store a trvale se umisťovat mezi nejlepšími bankovními aplikacemi.

Závěr: Budoucnost vývoje mobilních aplikací

Jak se díváme do budoucnosti, vývoj mobilních aplikací bude i nadále vyvíjet, začleňující nové technologie jako umělou inteligenci, rozšířenou realitu a blockchain. Nicméně základní principy uživatelsky orientovaného designu, personalizace a bezpečnosti zůstanou klíčové.

Pro podniky, které se pouštějí do vývoje mobilních aplikací, může zaměření na těchto devět nezbytných funkcí výrazně zvýšit udržení zákazníků a spokojenost. Jak se digitální krajina i nadále mění, ti, kteří dávají přednost uživatelské zkušenosti ve své strategii vývoje mobilních aplikací, budou nejlépe připraveni uspět v budoucnosti orientované na mobilní zařízení.