Tjänsteanropshanteringsapplikation - Eservice, kopplad till våra kunders webbplatser och servicecenter, vilket gör att de kan spåra och hantera kundservice inom vårt företag genom en enda plattform, var som helst och när som helst. Applikationen är anpassningsbar för alla företag.

Molnbaserad lagringstjänst gör applikationen tillgänglig 24x7, uppdaterad och ansluten.

Om projektet

I den digitala eran är det avgörande för företag att säkerställa effektiv kundsupport. DeskAid grundades för att hantera komplexiteten i modern kundservice, förenkla interaktioner och förbättra svarstider, allt genom en intuitiv plattform.

Projektmål

Effektiv hantering av ärenden: Strömlinjeforma processen för mottagning, tilldelning och spårning av kundfrågor.
Multikanalsupport: Svara på kundförfrågningar från olika plattformar inklusive e-post, sociala medier och chatt.
Datadrivna insikter: Få förståelse från kundinteraktioner för att förbättra supportkvaliteten och produktutbudet.
Skalbarhet: Implementera ett system som kan växa tillsammans med företaget och hantera ökande volymer av förfrågningar.

Applikationsfunktioner:

* Multikanals anropsloggning: Formulär, e-post, sociala nätverk och telefonlinje.
* Smart tilldelning: Automatisk tilldelning av samtal baserat på operatörens expertis eller typ av problem.
* Instrumentpanel: Realtidsinstrumentpanel för en översikt över systemets arbetsbelastning.
* Visning av alla serviceförfrågningar som tilldelats en serviceman/team.
* Filtrering efter felstatus, datum, kunder, transaktionsbelopp och mer.
* Visa och uppdatera kunduppgifter, rapportgenerering.
* Platsövervakning av servicepersonal med GPS.
* Datasäkerhet + 100% datalagring.
* Uppdatering av felstatus, inställning av prioritet, deadline och mer.
* Möjlighet att läsa nya serviceförfrågningar.
* Åtkomst till kunddata + kontostatus + information om tidigare fel.
* Skapande av en kunskapsbas för både servicepersonal och slutkunder.
* Rapportering av timmar + servicepersonalens felstatus.
* Påminnelser och uppgiftshantering via e-post och SMS.
* Hantering av olika användarnivåer: Admin, Service Team Leader, Service Team, Servicepersonal och mer.

Utmaningar i applikationsutveckling

Integration med befintliga system: Utveckling av API:er för kundens befintliga operativa system.
Upprätthålla snabba svarstider: Hantera den ökande volymen av förfrågningar med färre supportpersonal genom processautomatisering.

Vår lösning i applikationsutveckling

Integration av artificiell intelligens: Automatisk kategorisering och prioritering genom AI.
Mångsidigt API - Bygga ett flexibelt API som möjliggör anslutning till olika CRM-system, chattbotar och andra organisatoriska verktyg.
Lastbalansering: Introduktion av ett system där under högtrafik effektivt fördelas förfrågningar för att säkerställa att ingen överbelastas.

Resultat

Reducerade svarstider: Med implementeringen av systemet minskade genomsnittliga supporttider med 35%.
Ökad kundnöjdhet: Efter-supportundersökningar visade en ökning med 40% i kundnöjdhetspoäng.
Förbättringar i arbetsflödet: Arbetsbelastningen för deskagenter ökade med nästan 40% på grund av automatisering av vissa processer.
Operativ förbättring: Rapporteringssystemet gav värdefull information, vilket resulterade i en 30% minskning av återkommande serviceproblem genom produktförbättringar.

Tjänsteanropshanteringsapplikation