Despre Proiect

Aplicația de Gestionare a Apelurilor de Serviciu (Eservice) se conectează la site-urile web ale clienților și centrele de servicii, permițând gestionarea completă a serviciului clienți dintr-o singură platformă. Găzduirea cloud menține aplicația disponibilă 24x7, actualizată și conectată.

Obiectivele Proiectului

Gestionarea eficientă a tichetelor, suport multi-canal prin email, social și chat, insights bazate pe date pentru serviciu mai bun, și scalabilitatea pentru a gestiona volumele în creștere.

Caracteristicile Aplicației

Înregistrarea apelurilor multi-canal; alocarea inteligentă după expertiză; dashboard în timp real; listă completă și filtrarea cererilor; vizualizarea și actualizarea datelor clienților; urmărirea GPS a personalului de teren; retenția securizată a datelor; controlul statusului, priorității și termenului limită; accesul la istoricul contului; baza de cunoștințe; raportarea timpului; reamintiri și gestionarea sarcinilor prin email și SMS; și gestionarea utilizatorilor bazată pe roluri.

Provocări în Dezvoltarea Aplicației

Integrarea profundă cu sistemele existente prin API-uri și menținerea răspunsurilor rapide sub sarcină cu mai puțini agenți.

Soluția Noastră în Dezvoltarea Aplicației

Categorizarea și prioritizarea asistată de IA, un API versatil pentru integrații CRM și chatbot, și load balancing pentru a distribui vârfurile eficient.

Rezultate

Răspunsuri mai rapide, satisfacție mai mare, volum de muncă mai mare gestionat prin automatizare, și insights operaționale care au redus problemele recurente.