Sobre o projeto

O Service Calls Management Application (Eservice) conecta-se a sites e centros de serviço de clientes, permitindo a gestão ponta a ponta do atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma. A hospedagem em nuvem mantém o aplicativo disponível 24x7, atualizado e conectado.

Objetivos do projeto

Gestão eficiente de tickets, suporte multicanal por e‑mail, redes sociais e chat, insights orientados por dados para melhor atendimento e escalabilidade para lidar com volumes crescentes.

Recursos do aplicativo

Registro multicanal de chamadas; alocação inteligente por expertise; dashboard em tempo real; lista completa e filtragem de solicitações; visualização e atualização de dados do cliente; rastreamento GPS de equipes de campo; retenção segura de dados; controle de status, prioridade e prazos; acesso ao histórico de contas; base de conhecimento; apuração de tempo; lembretes e gestão de tarefas por e‑mail e SMS; e gestão de usuários baseada em papéis.

Desafios no desenvolvimento do aplicativo

Integração profunda com sistemas existentes via APIs e manutenção de respostas rápidas sob carga com menos agentes.

Nossa solução no desenvolvimento do aplicativo

Categorização e priorização assistidas por IA, API versátil para integrações com CRM e chatbots e balanceamento de carga para distribuir picos com eficiência.

Resultados

Respostas mais rápidas, maior satisfação, maior carga de trabalho tratada por automação e insights operacionais que reduziram incidentes recorrentes.