Dreamview | application development | Aplikacja do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi

Aplikacja do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi - Eservice, połączona z witrynami internetowymi i centrami serwisowymi naszych klientów, umożliwiająca im śledzenie i zarządzanie obsługą klienta w naszej firmie za pośrednictwem jednej platformy, z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Aplikacja jest dostosowywalna do potrzeb każdej firmy.

Usługa przechowywania w chmurze sprawia, że aplikacja jest dostępna 24x7, aktualizowana i połączona.

O projekcie

W erze zdominowanej przez cyfrowe technologie, zapewnienie efektywnej obsługi klienta jest kluczowe dla firm. DeskAid został założony, aby zająć się złożonością nowoczesnej obsługi klienta, uprościć interakcje i poprawić czasy reakcji, wszystko za pośrednictwem intuicyjnej platformy.

Cele projektu

Efektywne zarządzanie zgłoszeniami: Uproszczenie procesu przyjmowania, przydzielania i śledzenia zapytań klientów.
Wsparcie wielokanałowe: Odpowiadanie na zapytania klientów z różnych platform, w tym e-mail, media społecznościowe i czat.
Analizy oparte na danych: Uzyskiwanie informacji z interakcji z klientami w celu poprawy jakości wsparcia i oferty produktów.
Skalowalność: Wdrożenie systemu, który może rozwijać się wraz z firmą, dostosowując się do rosnącej liczby zapytań.

Funkcje aplikacji:

* Rejestrowanie zgłoszeń z różnych kanałów: Formularze, e-maile, sieci społecznościowe i infolinia.
* Inteligentne przydzielanie: Automatyczne przypisywanie zgłoszeń na podstawie wiedzy operatora lub rodzaju problemu.
* Panel sterowania: Panel w czasie rzeczywistym do przeglądania obciążenia systemu.
* Wyświetlanie wszystkich zgłoszeń serwisowych przypisanych do osoby/zespół serwisowy.
* Filtracja według statusu usterki, dat, klientów, kwot transakcji i innych.
* Przeglądanie i aktualizowanie danych klientów, generowanie raportów.
* Śledzenie lokalizacji personelu serwisowego za pomocą GPS.
* Bezpieczeństwo danych + 100% retencji danych.
* Aktualizacja statusu usterki, ustalanie priorytetów, daty terminów i inne.
* Możliwość odczytywania nowych zgłoszeń serwisowych.
* Dostęp do danych klientów + status konta + informacje o wcześniejszych usterkach.
* Tworzenie bazy wiedzy zarówno dla personelu serwisowego, jak i końcowych klientów.
* Raportowanie godzin + status usterki personelu serwisowego.
* Przypomnienia i zarządzanie zadaniami za pomocą e-maila i SMS.
* Zarządzanie różnymi poziomami użytkowników: Administrator, Lider Zespołu Serwisowego, Zespół Serwisowy, Personel Serwisowy i inne.

Wyzwania w rozwoju aplikacji

Integracja z istniejącymi systemami: Opracowanie API dla istniejących systemów operacyjnych klienta.
Utrzymanie szybkich czasów reakcji: Radzenie sobie z rosnącą liczbą zapytań przy mniejszej liczbie pracowników wsparcia dzięki automatyzacji procesów.

Nasze rozwiązanie w rozwoju aplikacji

Integracja sztucznej inteligencji: Automatyczna kategoryzacja i priorytetyzacja za pomocą AI.
Wszechstronne API - Budowanie elastycznego API umożliwiającego łączenie z różnymi systemami CRM, chatbotami i innymi narzędziami organizacyjnymi.
Równoważenie obciążenia: Wprowadzenie systemu, w którym w godzinach szczytu zapytania są efektywnie rozdzielane, aby zapewnić, że nikt nie jest przeciążony.

Wyniki

Zmniejszenie czasów reakcji: W wyniku wdrożenia systemu średni czas wsparcia zmniejszył się o 35%.
Zwiększenie satysfakcji klientów: Ankiety po wsparciu wykazały 40% wzrost wskaźników satysfakcji klientów.
Poprawa przepływu pracy: Obciążenie pracowników biura wzrosło o prawie 40% dzięki automatyzacji niektórych procesów.
Poprawa operacyjna: System raportowania dostarczył cennych informacji, co skutkowało 30% redukcją powtarzających się problemów serwisowych dzięki ulepszeniom produktów.