ES 
KO 
NL 
CS 
HR 
PT 
RO 
SV 
IT 
EL 
DE 
FR 
PL 
EN Aplicación de Gestión de Llamadas de Servicio
El servicio de almacenamiento en la nube hace que la aplicación esté disponible 24x7, actualizada y conectada.
Acerca del Proyecto
En la era impulsada por lo digital, garantizar un soporte al cliente eficiente es esencial para las empresas. DeskAid fue establecida para manejar la complejidad del servicio al cliente moderno, simplificar interacciones y mejorar los tiempos de respuesta, todo a través de una plataforma intuitiva.
Objetivos del Proyecto
Gestión eficiente de tickets: Optimizar el proceso de recepción, asignación y seguimiento de consultas de clientes.
Soporte multicanal: Responder a las consultas de los clientes desde varias plataformas, incluyendo correo electrónico, redes sociales y chat.
Perspectivas basadas en datos: Obtener comprensión de las interacciones con los clientes para mejorar la calidad del soporte y las ofertas de productos.
Escalabilidad: Implementar un sistema capaz de crecer junto con el negocio, acomodando volúmenes crecientes de consultas.
Características de la Aplicación:
* Registro de llamadas multicanal: Formularios, correos electrónicos, redes sociales y línea telefónica.
* Asignación inteligente: Asignación automática de llamadas según la experiencia del operador o tipo de problema.
* Panel de control: Panel de control en tiempo real para una visión general de la carga de trabajo del sistema.
* Visualización de todas las solicitudes de servicio asignadas a una persona/equipo de servicio.
* Filtrado por estado de fallo, fechas, clientes, montos de transacción y más.
* Visualización y actualización de detalles del cliente, generación de informes.
* Seguimiento de ubicación del personal de servicio utilizando GPS.
* Seguridad de datos + 100% de retención de datos.
* Actualización del estado de fallo, establecimiento de prioridades, fechas límite y más.
* Capacidad para leer nuevas solicitudes de servicio.
* Acceso a datos del cliente + estado de la cuenta + información sobre fallos anteriores.
* Creación de una Base de Conocimientos tanto para el personal de servicio como para los clientes finales.
* Reporte de horas + estado de fallos del personal de servicio.
* Recordatorios y gestión de tareas a través de correo electrónico y SMS.
* Gestión de diferentes niveles de usuario: Administrador, Líder de Equipo de Servicio, Equipo de Servicio, Personal de Servicio, y más.
Desafíos en el Desarrollo de la Aplicación
Integración con sistemas existentes: Desarrollo de APIs para los sistemas operativos existentes del cliente.
Mantenimiento de tiempos de respuesta rápidos: Manejo del creciente volumen de consultas con menos personal de soporte a través de la automatización de procesos.
Nuestra Solución en el Desarrollo de la Aplicación
Integración de Inteligencia Artificial: Categorización y priorización automática a través de IA.
API versátil - Construcción de una API flexible que permita la conectividad con varios sistemas CRM, chatbots y otras herramientas organizacionales.
Balanceo de carga: Introducción de un sistema donde durante los picos de actividad, las consultas se distribuyen eficientemente para asegurar que nadie esté sobrecargado.
Resultados
Reducción de tiempos de respuesta: Con la implementación del sistema, los tiempos promedio de soporte disminuyeron en un 35%.
Aumento de la satisfacción del cliente: Las encuestas posteriores al soporte mostraron un aumento del 40% en las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Mejoras en el flujo de trabajo: La carga de trabajo de los agentes de escritorio aumentó en casi un 40% gracias a la automatización de algunos procesos.
Mejora operativa: El sistema de informes proporcionó información valiosa, resultando en una reducción del 30% en problemas recurrentes de servicio a través de mejoras en el producto.
